雙十一期間,一起裝修網(wǎng)全國家裝體驗(yàn)館人氣爆棚,奧運(yùn)冠軍張湘祥親臨現(xiàn)場與裝修業(yè)主齊聚一堂,分享裝修體驗(yàn)。據(jù)一起裝修網(wǎng)透露,雙十一期間全國業(yè)績超過5000萬,全面刷新了紀(jì)錄。開創(chuàng)新高度和新紀(jì)錄的背后,是一起裝修網(wǎng)在本次“雙11”期間,從品牌、產(chǎn)品到服務(wù)的充足準(zhǔn)備和全線升級(jí),不僅有平臺(tái)專享禮、裝修分期禮、到店簽約禮、品質(zhì)升級(jí)禮、配置贈(zèng)送禮及超值換購禮六重貼心好禮送不停,而且管理費(fèi)、VR設(shè)計(jì)體驗(yàn)費(fèi)、監(jiān)理上門費(fèi)和專屬材料員服務(wù)費(fèi)全部免費(fèi),讓廣大業(yè)主不用剁手的玩轉(zhuǎn)“雙11”。
“相比于過去一次裝修經(jīng)歷的各種不靠譜,這次裝修讓我省了不少心,首先在選材和施工上,推薦的品牌品質(zhì)都是比較好的,省去了跑建材市場篩選品牌挑產(chǎn)品的煩惱,施工過程可以在APP看到每天的裝修播報(bào),裝修質(zhì)量有專業(yè)監(jiān)理幫我把關(guān),讓我很放心”,奧運(yùn)冠軍張湘祥是一起裝修網(wǎng)百萬業(yè)主中的一位,也是一起裝修網(wǎng)的首席體驗(yàn)官,因朋友的口碑介紹與一起裝修網(wǎng)結(jié)緣,用親身經(jīng)歷跟在場的業(yè)主分享裝修體驗(yàn)。
他還表示,“行業(yè)的特點(diǎn)決定了裝修不可能是完美的,在這個(gè)過程會(huì)遇到一點(diǎn)分歧或者小問題,他們很快的去解決,這是很好的服務(wù),從頭到尾都是很細(xì)致很認(rèn)真,及時(shí)給業(yè)主做一些好的反饋和執(zhí)行,這就是現(xiàn)在裝修迭代的一種提升和進(jìn)步,社會(huì)和家庭應(yīng)該給予多一些支持和鼓勵(lì)。”
據(jù)介紹,一起裝修網(wǎng)奉行的一句服務(wù)原則是:大問題不能出現(xiàn),小問題看解決速度和態(tài)度。建立了投訴半小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)出解決方案的價(jià)值服務(wù)體系,圍繞用戶裝修全生命周期提供服務(wù),積極處理各項(xiàng)售后問題,甚至設(shè)立了總裁投訴專線貼到千家萬戶,組織業(yè)主懇談會(huì),任何一位一起裝修網(wǎng)用戶都可以將問題直接反饋給公司總裁,解決裝修行業(yè)一直以來被詬病的增項(xiàng)不斷、以次充好、工期不確定、投訴無門及售后無保障等行業(yè)痛點(diǎn)。
一起裝修網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人胡一刀表示,“增項(xiàng)和延期是裝修行業(yè)兩大頑疾,95%的裝修超預(yù)算,一起裝修網(wǎng)在跟客戶簽合同的時(shí)候,總合同額除了水電改造有10%的浮動(dòng)之外都是確定的,而且在實(shí)際施工過程中超出10%部分由公司承擔(dān),杜絕增項(xiàng)的產(chǎn)生;一起裝修網(wǎng)提供延期保障,每延期一日賠付千分之二,也是倒逼我們自己把交付服務(wù)做到極致。”
保障交付的關(guān)鍵在于對(duì)施工各流程的嚴(yán)格把控。一起裝修網(wǎng)制定一系列的交付流程標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制,執(zhí)行嚴(yán)格的工長準(zhǔn)入機(jī)制,每周召開工長大會(huì),升級(jí)138項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn),通過工長質(zhì)量自檢團(tuán)、4次監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)收和工地巡檢團(tuán)三級(jí)全面驗(yàn)收,鐵錘行動(dòng)17項(xiàng)必砸違規(guī)施工,確保做好每一個(gè)工地。工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點(diǎn),以CEO、分公司總經(jīng)理、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)帶領(lǐng)的巡檢小分隊(duì),每周行走在一起裝修網(wǎng)全國工地上,雨雪無阻,三年巡檢工地超過5000家。
此外,一起裝修網(wǎng)對(duì)裝修過程中大部分消費(fèi)者可能遇到的情形進(jìn)行梳理,提供八項(xiàng)增值服務(wù),包括全屋地漏不限量,標(biāo)配開關(guān)面板不限量,全屋過門石不限量,廚房無地漏刷防水、櫥柜臺(tái)下盆工藝免費(fèi)升級(jí)、廚衛(wèi)吊頂異形免費(fèi)、超薄吊頂工藝免費(fèi)及免費(fèi)做門垛。在活動(dòng)期間,999元即可實(shí)現(xiàn)價(jià)值4229元A+B套餐同購,包含高壓馬桶噴槍、品牌單孔抽拉龍頭、人體感應(yīng)地腳燈、洗衣機(jī)龍頭、櫥柜包立管、USB插座、廚房操作臺(tái)感應(yīng)燈、廚房頂部涼霸、廚衛(wèi)LED燈升級(jí)及西門子開關(guān)升級(jí)睿智系列,裝修品質(zhì)一步到位,居住更舒適。
胡一刀透露,“明年計(jì)劃推出一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,針對(duì)從施工開始到竣工結(jié)束從未去過一次工地的業(yè)主,將會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì),希望我們?cè)诜?wù)上的不斷提升和努力,可以真正實(shí)現(xiàn)裝修托管,讓用戶省心、放心裝修。”